1. Se innover. Allerede før du tar telefonen eller møter personen, start med å få deg inn i den rette tankegangen. 'Finn medfølelse i hjertet ditt for dette mennesket på forhånd,' sier Chernoff-familien. Vurder hvordan du ville følt deg hvis du var dem siden det å snakke fra et sted med empati kan påvirke tonen i stemmen din, og gjøre den mildere.
2. Vær rolig og tydelig.
Som du godt vet, men det tåler å gjentas: Nå er ikke tiden for å være morsom eller indirekte, til tross for at humor i mange vanskelige situasjoner kan være en gave fra himmelen. Her vil du være så poenget du kan, og gi nyhetene direkte.
3. Forbered deg på reaksjonen.
Vet at reaksjonen du kommer til å motta ikke er noe personlig, bemerker Chernoffs. Personen kan reagere med sinne eller bli anklagende. 'Virkelig dårlige nyheter kan ta nesten alt fra en person, i det minste for noen øyeblikk.' Så ikke ta personens reaksjon til hjertet; hvis du kan slippe noen forventninger til hvordan du tror de 'bør' svare, vil du faktisk være i stand til å gjøre deg tilgjengelig for å hjelpe dem på en sympatisk måte – fordi du ikke blir hengt opp i hvordan du synes at situasjonen burde spille ut.
4. Legg alt der ute.
Når du leverer nyhetene, er det alltid viktig å være aktivt klar over hvordan personen du snakker med absorberer informasjonen, og dette gjelder spesielt for dårlige nyheter av flerlagsvarianten. Hvis personen begynner å spiral inn i et panikkanfall etter at du har fortalt dem den første delen, foreslår Chernoffs å prøve å være tilstede med dem - lytte, ta inn reaksjonen deres, sitte sammen med dem, til de finner ro. Men ikke hold tilbake resten av nyhetene for en annen gang - dette gjør bare saken verre, fordi 'en person kan ikke klare seg effektivt hvis de bare har fått halve historien,' sier Chernoffs.
5. Motstå trangen til å gi råd.
Selv om det er lett å støtte seg på positive fraser for å dempe situasjonen, for eksempel 'Det kommer til å ordne seg', 'Det er ikke så stor sak', 'Du trenger bare litt frisk luft' eller 'Det er på tide å gå videre,' disse ord kommer ofte feil vei – tankeløse, tomme og i hovedsak verdiløse – til tross for dine beste intensjoner. Faktisk sier Chernoffs at det kan forverre virkningen av å motta dårlige nyheter. De anbefaler også å ikke late som om du helt forstår hvordan det er å være i den andre personens posisjon. 'Vi internaliserer alle smerte på forskjellige måter,' sier Chernoffs. Så det som kan virke som logiske råd eller trygghet for deg, vil i de fleste tilfeller ikke umiddelbart gi mening for personen på mottakersiden. Noen ganger trosser liv og smerte logikk, spesielt i delikate personlige situasjoner. For nå er det bare å gi nyhetene – og vite at du har gjort det på en mest mulig human måte.
